Términos y Condiciones de Servicio – Gran Banquete

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales ESCÉNICA GASTRONÓMICA DE ACAPULCO SA DE CV (en adelante «Gran Banquete»), con RFC EGA160603JG3 y domicilio legal en Calle Edzna, Mz 7, Lt 7, SM 38, CP 77507, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, ofrece sus servicios y productos a sus clientes (en adelante el «Usuario» o «Cliente»).

Al realizar una compra o contratación a través de nuestro sitio web o medios oficiales, usted acepta de manera expresa los siguientes puntos:

1. Identificación del Prestador de Servicios

De conformidad con las leyes mexicanas, se hace constar que el responsable de la operación y comercialización es:

• Razón Social: ESCÉNICA GASTRONÓMICA DE ACAPULCO SA DE CV

• RFC: EGA160603JG3

• Domicilio Fiscal: Calle Edzna Mz 7 Lt 7, SM 38, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77507.

2. Reservaciones y Pagos

• Antelación: Toda reserva deberá realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación.

• Confirmación: El servicio se considera reservado únicamente tras la confirmación del pago total (en paquetes de hasta 15 personas) o del anticipo acordado en cotizaciones personalizadas.

• Capacidad Máxima: Los paquetes en línea tienen una capacidad máxima de 15 personas. Exceder este número sin previo aviso generará cargos adicionales y estará sujeto a disponibilidad de insumos.

3. Políticas de Cancelación y Reembolso

• Más de 7 días de antelación: Reembolso del 80% (20% por gastos administrativos y reserva de fecha).

• De 2 a 6 días de antelación: Reembolso del 50%.

• Menos de 48 horas: No habrá reembolso, debido a la adquisición de insumos perecederos y programación de staff.

• Fuerza Mayor: En eventos al aire libre, Gran Banquete no se hace responsable por interrupciones climáticas. No hay reembolsos por causas externas de fuerza mayor; se recomienda contar con un plan de respaldo techado.

4. Logística, Entregas y Acceso

• Zona de Cobertura: Realizamos entregas y servicios en Cancún, Playa del Carmen y Riviera Maya. Zonas remotas pueden generar cargos adicionales por transporte.

• Acceso: El cliente debe garantizar el acceso al personal a la locación (casa, villa, salón o yate) al menos 2 horas antes del servicio.

• Suministros HORECA: Garantizamos que todos nuestros suministros cumplen con los estándares técnicos y de grado alimenticio indicados.

• Recepción: Es responsabilidad del cliente verificar la mercancía al momento de la entrega. Cualquier daño visible debe reportarse inmediatamente al personal de logística.

5. Responsabilidades y Garantías

• Daños al Equipo: El cliente es responsable por daños, roturas o pérdida de equipo (loza, cristalería, mantelería) causados por invitados. El costo de reposición será notificado al finalizar el evento.

• Alergias: El cliente debe informar por escrito sobre cualquier alergia alimentaria grave al menos 48 horas antes del evento.

• Garantía de Calidad: Defectos de fabricación en suministros industriales serán reemplazados sin costo, siempre que se notifiquen dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.

6. Jurisdicción y Protección de Datos

• Privacidad: Sus datos personales están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en este mismo sitio.

• Legislación Aplicable: Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro.